دبلومة التميز فى خدمة العملاء باعتماد من هارفارد الدولية

الموضوع في 'التسويق' بواسطة المستقبل, بتاريخ ‏12 أغسطس 2010.

  1. المستقبل

    المستقبل زائر

    *
    1/ صفات مقدم الخدمة .
    - تمرين
    2/ ماهية الخدمة المتميزة .
    - معادلات الخدمة
    الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .
    3/ اهمية العميل وحاجياته .
    - الحاجات التسع للعملاء .
    4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
    - النصائح العشرون للاتصال الفعال .
    5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة.
    - تمرين
    - هرم الخدمة المتيزة .
    - العناصر العشرة لخدمة المتميزة
    - القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .
    -تمرين – حالة عملية
    -32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .
    - الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .
    - لغة الجسد – لغة الهاتف .
    - كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل
    6/تقويم الخدمة المتميزة
    - تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .
    - 30 سؤال استبيان لخدمة العميل .
    7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .
    - كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟
    - العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
    - القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .
    8/ معرفة انماط العملاء
    - العميل الغاضب وكيف التعامل معه .
    - العميل المنتقد
    - العميل المتسرع
    - العميل الثرثار
    - العميل الصامت
    - العميل المتردد
    - العميل الاجتماعي
    - العميل المنغلق الذهن
    - العميل المتعالي
    - العميل المتظاهر
    - العميل الجاد
    - العميل المتسوق
    - العميل المحدد مسبقا لمايريد
    9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات
    -18 خطوة لمعالجة الشكوى
    -9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء
    اسباب تدني الخدمة .
    -9 طرق لتقديم خدمات مميزة للعميل
    -كيف تتخلص من غضبك ؟
    -7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك

    للتسجيل : يشرفنا حضوركم الى المقر الرئيسى لأكاديمية المستقبل للتدريب : القاهرة : 6 أكتوبر ـ المحور المركزى ـ الحى الرابع ـ عمارة 59 ـ أمام بنك التعمير والاسكان ـ الدور الثالث . تليفون : 0238331666 ـ 0183863245
    أو بإحدى فروعها التالية :
    القاهره ( فرع المعادي )
    30 شارع النصر - متفرع من شارع المعادي الجديده - الدور الثاني .
    هاتف : 25176145 2 20 00 --- 25176146 2 20 00 - 25176146 2 20 00
    موبيل : 123527876 20 00 --- 12773445 20 00
    المنصورة فرع ( كلية التربية ) :
    شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى -
    هاتف2290817 50 20 00 ـ 2264691 50 20 00 ـ 145178289 20 00

    لمزيد من المعلومات عن البرنامج والدبلومات التدريبية التى تقدمها الأكاديمية , يشرفنا زيارتكم لموقعنا الاليكترونى : www.futuretc.com
    أو على الفيس بوك على الرابط التالى : http://www.facebook.com/#/photo.php?...00000529479134
    أو مدونتنا الاليكترونية على الرابط التالى : http://www.futuretrainingacademy.blogspot.com
    أو التواصل عبر البريد الاليكترونى : customerservicemansura@futuretc.com
     
  2. منة الله

    منة الله طاقم الإدارة إداري


    تمنع الاعلانات التجارية

    يجب الاتصال وعقد اتفاق مع الإدارة
     

مشاركة هذه الصفحة