* 1/ صفات مقدم الخدمة . - تمرين 2/ ماهية الخدمة المتميزة . - معادلات الخدمة الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز . 3/ اهمية العميل وحاجياته . - الحاجات التسع للعملاء . 4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة . - النصائح العشرون للاتصال الفعال . 5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة. - تمرين - هرم الخدمة المتيزة . - العناصر العشرة لخدمة المتميزة - القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين . -تمرين – حالة عملية -32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة . - الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه . - لغة الجسد – لغة الهاتف . - كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل 6/تقويم الخدمة المتميزة - تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل . - 30 سؤال استبيان لخدمة العميل . 7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة . - كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟ - العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل . - القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء . 8/ معرفة انماط العملاء - العميل الغاضب وكيف التعامل معه . - العميل المنتقد - العميل المتسرع - العميل الثرثار - العميل الصامت - العميل المتردد - العميل الاجتماعي - العميل المنغلق الذهن - العميل المتعالي - العميل المتظاهر - العميل الجاد - العميل المتسوق - العميل المحدد مسبقا لمايريد 9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات -18 خطوة لمعالجة الشكوى -9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء اسباب تدني الخدمة . -9 طرق لتقديم خدمات مميزة للعميل -كيف تتخلص من غضبك ؟ -7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك للتسجيل : يشرفنا حضوركم الى المقر الرئيسى لأكاديمية المستقبل للتدريب : القاهرة : 6 أكتوبر ـ المحور المركزى ـ الحى الرابع ـ عمارة 59 ـ أمام بنك التعمير والاسكان ـ الدور الثالث . تليفون : 0238331666 ـ 0183863245 أو بإحدى فروعها التالية : القاهره ( فرع المعادي ) 30 شارع النصر - متفرع من شارع المعادي الجديده - الدور الثاني . هاتف : 25176145 2 20 00 --- 25176146 2 20 00 - 25176146 2 20 00 موبيل : 123527876 20 00 --- 12773445 20 00 المنصورة فرع ( كلية التربية ) : شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى - هاتف2290817 50 20 00 ـ 2264691 50 20 00 ـ 145178289 20 00 لمزيد من المعلومات عن البرنامج والدبلومات التدريبية التى تقدمها الأكاديمية , يشرفنا زيارتكم لموقعنا الاليكترونى : www.futuretc.com أو على الفيس بوك على الرابط التالى : http://www.facebook.com/#/photo.php?...00000529479134 أو مدونتنا الاليكترونية على الرابط التالى : http://www.futuretrainingacademy.blogspot.com أو التواصل عبر البريد الاليكترونى : customerservicemansura@futuretc.com